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做好群众“加减法”跑出群众“满意度”_国内频道_东方

2020-06-07 04:08      点击次数:

“非常感谢你们,耽误你们下班了,不然我们还要再跑一次”,5月29日晚上18:40分,接过乐清市自然资源和规划局不动产登记服务中心城区分中心主任郑元贵递上的新鲜出炉的不动产登记证时,从上海赶回来办理产权手续的卢先生激动不已。 开通绿色通道 把服务做到

“非常感谢你们,耽误你们下班了,不然我们还要再跑一次”,5月29日晚上18:40分,接过乐清市自然资源和规划局不动产登记服务中心城区分中心主任郑元贵递上的新鲜出炉的不动产登记证时,从上海赶回来办理产权手续的卢先生激动不已。

开通绿色通道 把服务做到心坎

“大家辛苦一下,再加会班。”已怀孕七个多月的不动产登记中心城区分中心夏艳还在招呼同事们做好群众的业务办理工作,这也是她不知多少次跟同事说同样的话了。“前期受到疫情影响,积压的事情比较多,没想到下午办理的人还是这么多。”看着都已经下班时间了,还有一大班工作人员为自己的事忙碌,卢先生觉得很“不好意思”。

据了解,前期受疫情影响未办过户手续的房产交易,在疫情好转的情况下,一下增多起来,如子女读书、改善住房再加上近期乐清新楼盘聚增等情况需要不动产登记的件随之增多,特别是有些办理过户的对象对程序不了解,或由于年龄、身体等各方面原因,业务办理困难等情况也比较突出。为此,市不动产登记服务中心都会及时启动绿色通道机制,主动安排人员给予协助,以便第一时间解决群众的需求。

群众少跑一次 感谢就多几份

“他们真的非常好!”来自永嘉的邹女士以为下周还要过来再办一次的事,却在工作人员的协助指导下,一个下午就办好了。原来,邹女士拍卖的房产属于国有划拨性质,程序上涉及出让金缴费、税务等多个窗口和部门,而未曾办过该业务的邹女士只好向市自然资源和规划局审批科刘乘风说明来意。刘乘风在简单了解情况后,主动当起了“向导”协助办理。“最多跑一次,就是要把群众的事当自己的事来干”,刘乘风讲道。

“这是网签的流程……”当天已下班回家却又主动折返加班的市住建局交易和产权中心窗口的章海荷耐心地当起了房产中介和买卖双方的“指导老师”,“把整个流程告诉他们,这样可以提高他们的办事速度,少跑趟”。

据了解,随着“最多跑一次”的深入,乐清市不动产登记服务中心为不断增强企业和群众改革获得感,深入推进审批服务便民化,其城区不动产分中心人员少,业务量大,窗口一些同志从早坐到晚,均有不同程度的职业病,他们一直带病坚持工作,由于窗口工作的特殊性加班已成一种常态。

延迟一小时 增量不减质

“别看下班延迟一两小时,很多工作人员都是一早就干到现在。”作为不动产中心经常最后一个离开的人来说,郑元贵也是很心疼自己的同事。说大家都毫无怨言那是假的,但“能够收获群众对我们的满意,同事们都是很愿意的”。

对忙在窗口一线的人员来说,这似乎已经成为一种习惯。“其实,就当我们在办公室多待了一会而已”,乐清市税务局契税专窗瞿蓓蕾总是轻描淡写的一句带过。

同时,随着不动产工作业务的不断增加和城区房产交易的火热,为了协助办理土地出让金相关业务,忙得“焦头烂额”的市自然资源和规划局城区管理所更是人人处在“连轴转”的状态。但在服务群众上,城区所更是下足“马力”,那就是安排专人,第一时间做好服务。“你们效率真高”,正在办理业务的谷先生竖起了大拇指。“业务量多了,服务的质量更不能少”,正在忙着审核的城区所副所长吴岳茂说到。

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